核心提示:在这波P2P雷潮中,投资人难免恐慌。不仅是投资人要尽快调整好自己的心态,平台对投资人的安抚也显得很是重要。

今年的P2P雷潮已经持续了一个半月之久,随着出事的平台越来越多,投资人的神经也越发的紧绷,特别是自己还有资金还未到期的平台,一有什么风吹草动,就会显得格外的担心。

最近越来越多的平台受到行情的影响,开始出现满标慢,退出慢,转让难等情况,引发了投资人的恐慌和猜疑,对双方都造成了不小的压力。

天地之间认为,不仅是投资人需要尽快调整好自己的心态,P2P平台也应该采取一些具体措施,安抚好自己的投资人,让他们了解平台的实际情况,增强信任感,不被流言蜚语影响。

一、加强沟通效率

大部分P2P平台主要都是通过在线客服和电话客服与投资人沟通的,一般是投资人有问题找平台,平台才会主动回复。但是在咨询高峰期,以及平台做出一些临时调整的时候,就很容易造成拥堵,导致投资人恐慌。所以在目前这样的行情下,平台可以考虑通过以下方式加强与投资人的沟通效率:

1、延长客服工作时间,增设微信端客服,尽量减少投资人排队的情况;

2、开通工作日办公直播,管理层定期通过直播的方式与投资人直接沟通,实时的回答各种疑问;

3、积极的做好一对一回访工作,要深入的和投资人进行沟通,而不是机械化的问完一些固定问题就挂电话;

4、鼓励投资人来线下参观平台,并安排好专门的接待人员,将投资人最需要了解的信息及时的展现在他们的面前。

二、清扫负面谣言

最近一些别有用心之人(专门敲诈平台的职业黑、平台的借款人、部分报复社会的投资人)趁乱疯狂散播谣言,对平台形象造成了不小的损害,还影响到了投资人的判断。

真实业务被说成自融诈骗,正常上班被说成人去楼空,规则内提现到账被说成提现延迟,各种假消息满天飞,更是有不少投资人信以为真,直接去平台闹事或准备报警,严重影响到了平台的正常运营。

所以当负面谣言出现在网上的时候,平台要采取行动,监控好舆情,第一时间清扫掉,以免越传越离谱,导致最后无法解释。具体的应对方法有:

1、影响范围较小的负面谣言可以直接去跟帖回复,有投资人来问的时候也要及时解释清楚,不要比外面慢一拍或各种一问三不知;

2、影响范围较大的负面谣言可以直接在平台主页和微信公众号发公告澄清,甚至可以通过发新闻的方式,借用各大第三方和自媒体来传播,更快的平息风波。

三、把控活动力度

很多平台因为行情不好就不敢继续推出新活动,或是因为心疼长期投资人的流失而把活动做的太频繁,这些做法都是不正确的。只有把控好活动力度,满足不同类型投资人的需求,才能提高投资积极性。具体的一些建议有:

1、活动要做到完美衔接,促进长期用户的复投积极性,同时还要考虑到一些中途没有在平台投资的用户,适当的推出针对性活动,加强老用户回流,很多人对于自己投过的平台都经常关注,良好的体验与回馈活动都是他们选择再次投资的原因;

2、新手活动可以适当加大力度,无论行情如何,平台都要积极的获取新客户,特别是在这种行情下,更是一种变相宣传获得关注的好机会;

3、避免在活动中出现争议,一定要提前设置好规则,行情好的时候活动有争议没多大事,行情不好的时候就不一样了,处理不好的话就会变成大负面,引发难以想象的后果。

四、积极展示利好

平台越是在这种行情下,越是要积极的展示利好,虽然会有一小部分声音认为平台是着急了才这么做,但是大部分投资人其实都是希望平台能有动作的。平台方有些行动在行情好的时候根本算不上利好,但是在如今这种行情下却很有效果,能很好的提升投资人对于平台的信心,比如:

1、平台股东增资,寻求新一轮融资,增强平台的现金流,显示公司坚守P2P行业的决心;

2、管理层以自有资金投资平台的新增业务,或者在债转市场接收债权,提高债转市场活力,显示对平台稳定发展的信心;

3、品牌推广不能停,无论是明星代言,电影电视广告,还是线下宣传,这些动作都要让投资人知道,平台在稳步拓展市场空间,增强品牌效应,要让投资人对平台的未来前景有信心。

总结:

天地之间认为,行业的震动对于平台都造成了不小的冲击,但是对于踏踏实实做业务的平台,应该借行业内外都“瞩目”之时展示自己,信披更加的公开透明,增加高层与投资人之间的交流频率,提高老投资人的信任度,吸引新投资人的关注。

在行业低谷过后,必然会有更多的平台崛起,有远见的管理层甚至可以提前确定下一步的发展计划了。

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(文章内容属作者个人观点,不代表菜鸟理财立场,原文标题:《现阶段的P2P平台该如何安抚好自己的投资人?》。)